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01/01 12:10
ESとCS
☆スタッフのホリです☆
新年明けましておめでとうございます
本年も皆様にお役立ちする
情報をお届けできたらと願っております
°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖°
そんな新年一つ目の話題は
営業成績の向上に役立つ
従業員満足度のお話をしたいと思います！
『従業員満足度【ES】と顧客満足度【CS】』
従業員満足度【ES】とは？
従業員満足度とは
従業員の働きがい・福利厚生・職場環境・給与などについての満足度を表す指標のことで
英語では「Employee Satisfaction」
略してESと呼ばれることもあります
時代とともに会社に骨を埋めるという
考え方がなくなってきた現代社会では
ワークライフバランスやモチベーション向上に
取り組む企業も多くなってきました
時代の変化に対応し
従業員満足度を高めることが
生産性の向上や
ひいては顧客満足度のアップにも繋がっていきます
従業員満足度をアップするには？
①企業ビジョンへの理解を深める
企業が目指す目標と
それに向けて今どういった過程にあるかを
企業側の一方的な視点ではなく
それぞれの部署や立場の人が理解できるよう
噛み砕いて説明することが重要です
従業員一人一人が自分の仕事内容に価値を感じ
企業ビジョンへ向かって進んでいるという
納得感を得ることで
格段にモチベーションは違ってきます
自分の言葉で企業ビジョンを語れる従業員が増えるよう
理解を深めていきたいところです
②職場環境を整える
ワークライフバランスが重要だと
先ほどもお伝えしましたが
最近ではリモートワークなども
多く取り入れられて来ていますが
時短勤務やフレックス制度など
様々な働き方があります
どのような働き方を取り入れたら生産性が向上するのか
満足度を得てモチベーションアップにつながるのか
コミュニケーションを取りやすい環境を作り
従業員の意向を理解することも重要です
③評価制度を明確にする
どのような基準で評価され
給与に反映されるのかをある程度
明確に示すことも重要です
給与などの報酬に反映するだけではなく
表彰したりクリアできる目標を設定し取り組むなど
きちんと評価されているという
納得感を得られるような基準を作成することでも
従業員満足度につながります
従業員満足度を高めるメリットは？？
上記のような取り組みで従業員満足度がアップすると
企業にはどのような利点があるのでしょうか？
①生産性の向上
企業理念への理解や評価基準が明確であるなど
自分の業務に対する納得感が得られることで
生産性は格段にアップします
一人一人が主体的に仕事に取り組むようになり
発言やコミュニケーションの向上にもつながります
やらされている仕事とは雲泥の差です！
②人材の定着
従業員満足度が高い企業では
長く働きたいという意識を持つことができるので
人材の流出を防ぐことができます
さらには、企業イメージのアップにつながることで
優秀な人材を確保しやすくなります
③顧客満足度【CS】の向上
従業員満足度が上がることにより
生産性も向上し自社の取り組みや
ニーズの把握に努める社員が増えるため
おのずと顧客満足度もアップします
顧客満足度は、「Customer Satisfaction」の略で
CSと呼ばれることもあります
短期的には自分を犠牲にして
顧客満足を得る方法もあるかもしれませんが
長い目で見ると企業の成長から考えても
ESとCSの相関関係は必ず期待できます
今回は従業員満足度について簡単に説明しましたが
年頭にこのような目標を掲げてスタートしてみるというのはいかがでしょうか？
従業員が毎日生き生きと目標をもって励んでくれれば
経営者の皆様のお悩みもまた一つ解決することと存じます
まずは、従業員の方々にヒアリングし
どのようなスキルを身に着けたいと思っているのか
将来的なビジョンを共有することから始めてみて下さい
※お店の口コミも見てね♪
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